Aviso de privacidad

Responsable del tratamiento de tus datos

Aaron Leon, operador de Citia, con correo de contacto aleonm05@gmail.com, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Citia es un servicio de agendado de citas por WhatsApp que utilizan negocios como consultorios, estéticas y profesionistas independientes. Si escribiste al WhatsApp de uno de esos negocios, tus datos se tratan para atenderte en nombre de ese negocio.

Datos personales que recabamos

• Nombre
• Número de teléfono
• El servicio o motivo de tu cita
• Los mensajes que intercambias con el asistente por WhatsApp

No recabamos datos financieros ni datos personales sensibles. Te pedimos no compartir información de salud u otra información delicada por el chat.

Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para el servicio):

• Agendar, confirmar, reagendar o cancelar tus citas
• Enviarte recordatorios de tus citas
• Que el negocio al que escribiste pueda atenderte y dar seguimiento

Finalidades secundarias:

• Mejorar la calidad de las respuestas del asistente

Si no deseas que tus datos se usen para las finalidades secundarias, escríbenos al correo de contacto y lo registramos sin afectar tu servicio.

Transferencias de datos

No vendemos ni rentamos tus datos personales. Para operar, Citia utiliza proveedores tecnológicos que procesan datos por cuenta nuestra: WhatsApp/Meta (mensajería), Anthropic (procesamiento de lenguaje del asistente) y servicios de infraestructura en la nube (alojamiento y base de datos). Estos proveedores tratan los datos únicamente para prestar el servicio.

Datos de Google (Google Calendar)

Si eres dueño de un negocio y conectas tu Google Calendar a Citia, accedemos a tu calendario únicamente para dos cosas: (1) crear, mover o borrar en tu calendario los eventos de las citas agendadas a través de Citia, y (2) leer tus bloques de tiempo ocupado (libre/ocupado) para no ofrecer a tus clientes horarios en los que ya tienes un compromiso. No leemos, guardamos ni mostramos el contenido de tus demás eventos.

Con quién se comparten estos datos: con nadie. Los datos obtenidos de Google no se venden, no se rentan, no se transfieren ni se divulgan a terceros. No se usan para publicidad ni se comparten con otros negocios o usuarios de Citia. Solo se procesan en nuestra infraestructura de nube (alojamiento y base de datos) con el único fin de prestar la sincronización de calendario descrita, y a ningún proveedor se le permite usarlos para otro fin. Únicamente podríamos divulgar información si una ley o autoridad competente lo exige.

Puedes desconectar tu Google Calendar en cualquier momento desde tu panel (Configuración → Google Calendar → Desconectar); al hacerlo, eliminamos la credencial de acceso a tu calendario. También puedes revocar el acceso desde tu cuenta de Google en myaccount.google.com/permissions.

Inteligencia artificial: los datos obtenidos de Google no se utilizan para crear, entrenar ni mejorar modelos de inteligencia artificial o de aprendizaje automático, ni generalizados ni de ningún otro tipo. El asistente de Citia usa IA únicamente para conversar con los clientes del negocio, y esa función no recibe ni procesa datos del calendario de Google.

The use of raw or derived user data received from Google APIs adheres to the Google User Data Policy, including the Limited Use requirements. Google user data is not used to develop, improve, or train generalized AI and/or ML models.

El uso que Citia hace de la información recibida de las APIs de Google se apega a la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado (Limited Use).

Cómo protegemos tus datos

• Toda la comunicación con Citia viaja cifrada mediante HTTPS/TLS, incluidas las conexiones con Google, WhatsApp y nuestros proveedores.
• Los datos se almacenan en una base de datos con cifrado en reposo, alojada con proveedores de nube que mantienen certificaciones de seguridad de la industria (SOC 2).
• Las credenciales de acceso (como la de tu Google Calendar) se guardan únicamente en nuestros servidores, nunca en tu navegador ni en el chat, y solo el sistema puede usarlas; ninguna persona las consulta en la operación normal.
• El acceso al panel de cada negocio está protegido con contraseña y sesiones cifradas; cada negocio solo puede ver sus propios datos.
• Al desconectar una integración o eliminar tu cuenta, las credenciales asociadas se eliminan de nuestros sistemas.

Plazo de conservación

Conservamos tus datos hasta 2 años después de tu última cita o tu último mensaje.

Derechos ARCO: acceso, rectificación, cancelación y oposición

Tienes derecho a conocer qué datos tuyos tenemos, corregirlos si son inexactos, pedir que los eliminemos, u oponerte a su uso. Para ejercer cualquiera de estos derechos, o para revocar tu consentimiento, envía un correo a aleonm05@gmail.com indicando tu número de teléfono y lo que deseas. Respondemos en un máximo de 20 días hábiles.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir al INAI (home.inai.org.mx).

Cookies

El panel de Citia utiliza únicamente una cookie de sesión, necesaria para mantener tu inicio de sesión. No usamos cookies de publicidad ni de rastreo.

Cambios a este aviso

Cualquier modificación a este aviso se publicará en esta misma página, con su fecha de actualización.